FACTORES DETERMINANTES EN LA INSATISFACCIÓN DE LOS PACIENTES CON LOS SERVICIOS MÉDICOS EN HOSPITAL PÚBLICO DE SAN PEDRO SULA

Antecedentes

El limitado acceso a la salud en América y la escasez de recursos exigen una mejor gestión y movilización de apoyos internos y externos para transformar los sistemas sanitarios. La Salud Pública ha evolucionado desde influencias religiosas y ambientales en la antigüedad hasta convertirse en una ciencia multidisciplinaria.

El Hospital público de San Pedro Sula es uno de los principales centros de salud pública en Honduras y ha sido objeto de quejas recurrentes sobre la calidad de su servicio. Factores como la falta de insumos, tiempos de espera prolongados y la atención del personal sanitario han sido identificados como problemáticos en estudios previos.

Objetivo

Analizar los factores que generan insatisfacción en pacientes de un hospital público, evaluando insumos, trato, infraestructura y sobrecarga para informar a autoridades responsables.

Metodología

• Diseño de estudio: Se aplicó un enfoque cuantitativo, no experimental, de tipo transversal y con alcance correlacional.
• Instrumento: Encuesta estructurada con 20 ítems relacionados con cinco factores: tiempo de espera, disponibilidad de insumos médicos, trato del personal sanitario, infraestructura hospitalaria y sobrecarga hospitalaria.
• Población y muestra: 390 pacientes atendidos en el hospital público de San Pedro Sula entre enero y marzo del año 2025.
• Recolección de datos: Aplicación presencial de las encuestas a pacientes seleccionados por muestreo no probabilístico.

Resultados

Los pacientes expresaron una percepción negativa respecto a varios aspectos del servicio hospitalario, destacando insatisfacción con los tiempos de espera, condiciones de higiene, disponibilidad de insumos y cantidad de personal. Se observó una relación clara entre estos factores y la percepción general del servicio, lo que resalta su impacto en la experiencia del paciente.

• Tiempo de espera: El 76.9% de los encuestados se manifestaron insatisfechos.
• Disponibilidad de insumo: El 76.7% expresó insatisfacción y el 23.3% satisfacción.
• Trato del personal medico: Contrario a otras variables, el 78.5% se mostró satisfecho y solo el 21.5% insatisfecho.
• Sobrecarga hospitalaria: El 75.4% de los encuestados declaró sentirse afectado por la saturación del hospital.
• Infraestructura hospitalaria: El 81.8% manifestó insatisfacción, mientras que solo el 18.2%.

Conclusiones/Recomendaciones

El estudio identificó tres factores principales que influyen en la insatisfacción de los pacientes del hospital público en San Pedro Sula entre enero y marzo de 2025. La falta de disponibilidad de medicamentos, el mal estado de la infraestructura hospitalaria y la sobrecarga de pacientes fueron los elementos más mencionados por quienes reportaron experiencias negativas durante su atención médica.

Se recomienda optimizar la gestión de insumos, mejorar la infraestructura hospitalaria y contratar más personal para reducir la sobrecarga hospitalaria. Implementar estas estrategias podría mejorar la percepción del servicio y la calidad de la atención.