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INFLUENCIA DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA SERMACO

En la implementación del sistema de gestión ISO 9001:2008 en la empresa SERMACO surge como una necesidad de estandarización de los procesos, teniendo en cuenta la satisfacción del cliente y la competitividad. Por lo que se consideró necesario evaluar la incidencia del proceso de certificación de dicha norma sobre los resultados financieros de la empresa. La investigación se delimitó en los aspectos técnicos, mercado y financieros antes y después de la certificación. Para el diseño, se utilizó un enfoque mixto dominante cuantitativo. Identificando que la empresa realizó mejoras significativas en la calidad de los productos adquiridos por la empresa, se redujeron los costos de mantenimiento y compra de materiales. Se determinó que los costos de implementación del sistema de gestión fueron de L.2.04 millones en comparación con las utilidades incrementales de los mismos periodos evaluados de L8.2 millones, pues los costos generados por la certificación son menores que los beneficios que obtuvo la empresa posterior a la misma.

INFLUENCIA DE LA CERTIFICACIÓN ISO 9001 EN LA RENTABILIDAD DE LA EMPRESA CONSTRUCTORA SERMACO
Jennifer Hall García, Rosibel Gutierres Gallegos
Maestrantes
Jacobo Paredes Heller
Hector Orlando Perdomo
Profesores Investigadores, Departamento Postgrado
Universidad Tecnológica Centroamericana (UNITEC), San Pedro Sula, Honduras

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