Centro de Atención
¿Qué es el CAP?
CAP significa Centro de Atención Personalizada y es el Centro de Atención al Cliente de UNITEC.
¿Quién es nuestro cliente?
- Estudiantes de pregrado
- Estudiantes de Educación Corporativa
- Padres de familia
- Visitantes
- Docentes
- Personal administrativo
¿Qué puedes gestionar en el CAP?
- Información sobre diferentes asuntos académicos y administrativos de tu interés.
- Solicitudes para resolver un problema académico o administrativo que se te presente.
- Reclamo (Manifestación de inconformidad al no recibir lo que se te ha prometido).
- Queja (Manifestación de inconformidad referente a un servicio recibido).
- Sugerencia (Propuesta que se presenta para mejorar un servicio actual o para incorporar uno no existente).
¿Quién atiende tus dudas, solicitudes, reclamos, quejas y sugerencias?
El CAP te dará la información que necesitas, te apoyará a resolver los problemas que tengas y gestionará con las áreas responsables que te sean atendidas satisfactoriamente en tiempo y forma las solicitudes, reclamos, quejas y sugerencias que presentes.
¿Por qué UNITEC ha creado el CAP?
Porque UNITEC está interesada:
- En que tengas una instancia que te apoye brindándote en forma oportuna la información que necesitas, en resolver los problemas que se te presenten, defienda tus derechos y te haga conocer tus deberes.
- En recoger, analizar y responder a tus reclamos, quejas y sugerencias.
- En mejorar la calidad de todos los servicios que ofrece.
¿De qué otra forma puedes contactar al CAP?
- Llamándonos por teléfono:
Tegucigalpa: 2268-1000, 2291-3900, Ext. 1227
San Pedro Sula: 2551-4466, Ext. 711
- A través del portal de UNITEC, enviando un ticket electrónico.
INSTRUCCIONES PARA ENVIAR UN TICKET Y DARLE SEGUIMIENTO
- Ingresa al Portal de UNITEC, https://portal.unitec.edu
- Busca el icono del CAP
- Pulsa donde dice Enviar un ticket.
- Llena cada uno de los campos solicitados.
- Pulsa sobre Enviar ticket
- Aparece el mensaje “Tu ticket se ha enviado satisfactoriamente” y el código o número de tu ticket.
- Te llegará una notificación a tu dirección de correo electrónico confirmando que tu ticket fue recibido.
- Por este mismo medio recibirás notificaciones de que hay una nueva respuesta para tu ticket; entra al correo y pulsa la dirección de internet en azul, ahora podrás ver tu ticket y leer lo que escribió la persona que te atendió, así como escribir cualquier respuesta que consideres oportuna.
- Si estás satisfecho(a) con la respuesta que se te dio, puedes agradecer y cerrar el ticket, para lo cual debes pulsar en la parte superior del ticket donde dice: [El problema ha sido resuelto], el estado del ticket cambiará a Resuelto.
Importante: Si no te llega notificación al correo electrónico, revisa en el buzón de SPAM.
ENVIA UN TICKET AHORA MISMO CLIC AQUÍ.
Puedes enviar un ticket electrónico desde cualquier lugar, 24 horas al día.
¡Trabajamos para que tu ticket sea atendido en el menor tiempo posible!
