CAP | Tu centro de información
Tu centro de información
Control de asistencias y cambio de carrera
Tutorial: Envío de Tickets


Se ha cargado un reproductor compatible con tu dispositivo móvil.
Asegúrate de pausar el vídeo antes de cambiar de sección.


Recomendaciones para dar seguimiento a Tickets
CAP | Tu centro de información

Recomendaciones para darle seguimiento a tu Ticket:

  • No olvides que todas las notificaciones del sistema de tickets te llegarán al correo de Unitec.
  • El área te solicitará información adicional en caso de ser necesario.
  • Si no respondes en 48 horas, el área cerrará tu ticket con una nota de cierre por falta de respuesta del solicitante.
  • Si lo que solicitaste no ha sido atendido o no fue atendido satisfactoriamente, infórmalo en el ticket para que el área lo atienda nuevamente.
  • Cuando el servicio lo recibas de conformidad, agradece al área por su atención y ten presente que en algunas oportunidades tu solicitud puede ser denegada.
  • Tú o el área cerrarán el ticket cuando confirmes que la atención fue completada de conformidad.
  • En caso de que el área cierre el ticket y tú no estés conforme con la respuesta, puedes abrir el ticket y escribir en el mismo −sin necesidad de enviar un nuevo ticket− reportando el mismo problema.
  • Favor tomar nota o fotografía del ID del ticket enviado, ya que es necesario para dar seguimiento.
  • El estudiante deberá considerar que si el ticket fue enviado por un docente en beneficio o para el procedimiento de alguna gestión en nombre del estudiante debe copiar el ID y acudir a las oficinas del CAP, para poder ver la repuesta al ticket, ya que como no lo envió el estudiante la respuesta no llegará a su correo sino al del docente.

Se ha cargado un reproductor compatible con tu dispositivo móvil.
Asegúrate de pausar el vídeo antes de cambiar de sección.